1.1 כללי
החברה מספקת שירותי ייעוץ, אפיון, יישום והטמעת מערכות מידע, וכן בנק שעות תמיכה ותחזוקה.
השירותים ניתנים "כפי שהם" (As-Is) בהתאם למפרט השירות שסוכם מראש עם הלקוח.
1.2 היקף האחריות
האחריות ניתנת על איכות הביצוע ועל מקצועיות השירות בלבד, ואינה כוללת:
תוצאות עסקיות, תפעוליות או פיננסיות הנובעות מהשימוש במערכת.
תקלות הנובעות מגורמים חיצוניים למערכת (שרתים, רשת, אינטגרציות, שירותי צד שלישי).
עבודה שבוצעה על ידי גורם שאינו מטעם החברה.
שינויי מערכת שבוצעו עצמאית על ידי הלקוח או גורמים חיצוניים.
1.3 תיקון תקלות במסגרת אחריות
במקרה של תקלה הנובעת מביצוע השירות מצד החברה — נבצע תיקון ללא עלות.
תקלות אחרות יחויבו לפי בנק שעות קיים או רכישת שעות נוספות.
1.4 התחייבות לקוח
הלקוח מתחייב למסור מידע מלא ונכון, לשתף פעולה, לספק הרשאות מתאימות ולפעול לפי הנחיות החברה כדי להבטיח תוצאות מיטביות.
2. מדיניות משלוחים וזמני אספקה – שירותים דיגיטליים
2.1 שירותים ללא משלוח פיזי
המוצרים והשירותים הניתנים על ידי החברה הם שירותים דיגיטליים / מקצועיים בלבד, ולכן לא מתבצעת משלוח פיזי.
2.2 מסירת חומרים וקבצים
מסמכי אפיון, חומרים, דוחות, תיקי פרויקט וסיכומי פגישות נמסרים ללקוח דרך:
דוא"ל
מערכות Monday / Zoho / Priority (אם הלקוח עובד בהן)
דרייב משותף או פלטפורמות מקוונות אחרות
2.3 זמני אספקת שירות
זמני ביצוע השירות ייקבעו בהתאם להיקף העבודה וללו"ז שהוגדר מראש.
בקשות לשינויים, הרחבות או תוספות זמן ייקבעו ויאושרו לפי זמינות הצוות.
מענה לבקשות תמיכה יינתן על פי זמני תגובה שנקבעו בהסכם השירות (SLA) אם קיים.
3. מדיניות ביטולים
3.1 ביטול בנק שעות / שירותים
ניתן לבטל בנק שעות שלא נעשה בו שימוש תוך 14 יום מרכישתו, כל עוד לא נצרכה אף שעה.
במידה והחלה עבודה ונצרכו שעות — הגבייה תתבצע בהתאם לשעות שהושקעו בפועל.
3.2 ביטול פגישות / סשנים
ביטול פגישה ייעשה עד 24 שעות מראש, אחרת תחויב השעה בהתאם להסכם.
3.3 ביטול פרויקט / ריטיינר
ביטול פרויקט או הסכם מתמשך ייעשה בהודעה מראש של 30 יום, אלא אם הוסכם אחרת בהסכם המסחרי.
הלקוח יחויב על עבודה שבוצעה עד למועד הביטול.
3.4 החזרים
בשל אופי השירות (עבודה מקצועית הנצרכת בזמן אמת) — החזרים יינתנו רק לפי החוק או לפי שיקול דעת החברה ובהתאם לשעות שלא נוצלו.
4. מדיניות פרטיות
4.1 איסוף מידע
במהלך תהליך העבודה נאסף מידע הנדרש לצורך מתן השירות:
פרטי קשר של אנשי הארגון
מידע על תהליכים עסקיים
מסמכי אפיון, נתוני מערכת ותכנים תפעוליים
4.2 שימוש במידע
המידע משמש לצורך:
ביצוע השירות והפרויקט
שיפור תהליכי העבודה
תמיכה שוטפת
תיעוד ושמירה על איכות מקצועית
4.3 שמירת סודיות
החברה מתחייבת לשמור על סודיות מלאה של כל המידע הארגוני שאליו נחשפת, בהתאם להסכמי NDA ולחוק.
4.4 אבטחת מידע
המידע מאוחסן במערכות מאובטחות ובהתאם לסטנדרטים המקובלים.
לקוח אחראי על גיבוי ותחזוקת המערכות הפנימיות שלו.
4.5 שיתוף מידע עם צד שלישי
נבצע שיתוף רק כאשר:
נדרש לצורך מתן השירות (לדוגמה, אינטגרציות עם Monday / Zoho / Priority)
הלקוח אישר זאת
קיימת חובה חוקית
4.6 זכויות משתמש
לקוח רשאי לבקש לעיין, לעדכן או למחוק מידע שנשמר אודותיו, בכפוף להוראות החוק.
4.7 שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת, והגרסה המעודכנת תפורסם באתר.
