ZOHO FSM

תוכנת לניהול עובדי שטח

חברתינו מתמחה בהטמעה של מערכת Zoho FSM
בחברות וארגונים

פעולות שטח בצורה חלקה וחווית שירות בלתי נשכחת

תוכנת ניהול שירותי שטח עוצמתית וחסכונית, המייעלת את הפעילות בשטח ומעלה את שירות הלקוחות בכמה רמות.

למה Zoho FSM?

  • מבצע אופטימיזציה של כלל היבטי החברה בנוגע לשירותי השטח, כדי לצמצם משימות מיותרות ולהגביר את הפרודוקטיביות.
  • שירות יעיל, המפשט את ניהול הזמנות העבודה, על ידי ייעול התהליך מקבלת בקשות ושליחת הערכות, ועד לתזמון שליחת שירות.
  • מארגן נתוני הלקוחות, באמצעות שמירת היסטוריית העבודה ונכסי הלקוחות.
  • מאפשר ניהול לוחות זמנים ב-Dispatch Console, עם גנט ולוח שנה. שימוש במפות למעקב אחר מיקום חי.
  • עובדי מוקד טלפוני, השולחים סוכני שטח מקצועיים, באמצעות פרופילים ומיומנויות.

תפעול יעיל

  • הפיכת הזמנות עבודה, לחשבוניות ממותגות עם חשבונית מובנית.
  • תמיכה במספר מטבעות, עם מסים ספציפיים למדינה לפישוט תהליך התשלום.
  • שמירת מידע על המלאי הקיים, עם מעקב מלאי.
  • שימוש בדוחות ובמרכזי שליטה, לקבלת מבט ממעוף הציפור על ביצועי העסק.

מעורבות עובדים 

  • העצמת סוכני שטח, עם אפליקציית Zoho FSM לנייד עבור אנדרואיד ו-iOS.
  • ניהול פגישות וניווט לאתר העבודה
  • מעקב אחר זמני נסיעה, דפי זמן וקבלת הערות – תוך כדי עבודה.
  • מאפשר העלאת חשבוניות וקבלת תשלומים תוך כדי תנועה.

לקוחות מרוצים 

  • שיפור שיעורי הצלחת התיקונים הראשונים, על ידי שליחת טכנאים מאובזרים במלואם.
  • עדכונים לקוחות בזמן אמת דרך מייל ו-SMS.
  • תשלומים מקוונים ולא מקוונים לבחירת הלקוח.
  • דוחות שירות על השלמת עבודה וקבלת משוב מלקוחות, דירוגי משרות וחתימות.

ליווי מההתחלה ועד הסוף

Zoho FSM עוזר להתערב בתהליכי שירות שטח שונים בפלטפורמה,מאוחדת אחת.

התאמה אישית עבור תחום הארגון

  • התאמת Zoho FSM לצרכים הייחודיים של החברה
  • יצירת פרופילי משתמש מותאמים אישית עם הרשאות שונות, שיעזרו לצוותים המגוונים להתמודד עם משימותיהם ביעילות.
  • בחירה מבין סוגי שדות שונים ויצירת שדות מותאמים אישית במודולים, להוספת מידע ספציפי.
  • אוטומציית משימות שחוזרות על עצמן, ניסוח תהליכים על ידי הגדרת כללים ופונקציות של זרימת עבודה.

הרחבת Zoho FSM עם אינטגרציות

  • שימוש במגוון שערי תשלום לקבלת תשלומים מקוונים.
  • ניהול המניות ביעילות, עם שילוב  Zoho Inventory.
  • הרחבת Zoho CRM עבור עסקי שירותי השטח עם תוסף Zoho FSM.
  • שימוש בממשקי REST API של Zoho FSM, להשתלבות יישומי צד שלישי אחרים.

אולי יעניין אותך

לקביעת פגישת איפיון

מלאו פרטים עכשיו ונחזור אליכם בהקדם