Wati- ניהול ווטסאפ רשמי

אז מה זה WATI?

אנחנו חיים בעולם שבו הלקוחות מצפים לשירות מהיר, פשוט וקל, וזה בדיוק מה ש WATI מאפשרת.

מדובר בפלטפורמת SaaS בצמיחה מהירה, המחוללת מהפכה באופן שבו חברות וארגונים מתקשרים עם הלקוחות שלהם.

כעת, ארגונים יכולים לנהל שיחות מותאמות אישית, להיות נגישים ולתקשר עם לקוחותיהם בזמן אמת.

איך WATI (בוטים לווטסאפ) יכול לתרום לארגון שלך?

• העברת הודעות מרובות ערוצים – ריכוז תקשורת הלקוחות על פני ערוצי הודעות מרובים. הפלטפורמה תומכת ביישומים פופולריים כמו אינסטגרם, טלגרם, פייסבוק ועוד. על ידי שילוב ערוצים אלה בממשק אחד, באמצעות WATI בוט לווטסאפ חברות וארגונים יכולים לנהל ביעילות שיחות ממקורות שונים, ולהבטיח חווית לקוח עקבית וקלילה.
• ניתוב שיחות ושיתוף פעולה – מאפשרת להקצות שיחות לחברי צוות או מחלקות ספציפיות, בהתבסס על כללים מוגדרים מראש. מבטיח כי לקוחות מופנים לאדם או למחלקה הנכונה, לקבלת מענה ממוקד ויעיל. תכונה זו משפרת את זמני התגובה.
• ניהול נתוני לקוחות – תצוגת פרופיל לקוחות מקיפה באופן נגיש לניהול מידע על הלקוחות, היסטוריית צ’אט ונתונים רלוונטיים אחרים. כך החברה תבין יותר את הלקוח ותספק תגובות מותאמות אישית. הדבר מסייע במעקב אחר אינטראקציות ותיעוד לעיון עתידי.
• העברת הודעות אוטומטיות – הפיצ’ר WATI.io, מאפשר לארגונים לייצר צ’אטבוטים לוואצאפ (צ’אט בוט לוואצאפ) ופלטפורמות נוספות ולהגדיר תגובות אוטומטיות לשאלות נפוצות, פניות לגבי מצב הזמנה, תזכורות לפגישות ועוד. פעולה החוסכת זמן, משפרת את היעילות ומספקת מענה מיידי ללקוחות.
• אנליטיקה ותובנות – הפלטפורמה מציעה תכונות ניתוח ודיווח למעקב אחר מדדים חשובים, הקשורים לתקשורת עם לקוחות. כך ניתן לקבל תובנות לגבי זמני תגובה, נפח שיחות, שביעות רצון לקוחות ומדדי ביצועים מרכזיים אחרים. המסקנות יסייעו לייעל תהליכים וקבלת החלטות מונעות נתונים, לשיפור שירות הלקוחות.
• אינטגרציה עם מערכות נוספות – השתלבות עם מערכות עסקיות אחרות, כגון פלטפורמות CRM. מאפשר לחברות לסנכרן נתונים וליצור תהליכי עבודה אוטומטיים.