איפיון וייעול תהליכי עבודה לעסקים
הסוד הוא בשאלת שאלות
חברתינו מתמחה באיפיון וניתוח תהליכים לצורך ייעול אופטימלי
בין לקוחותינו

























לקביעת פגישת איפיון

אז מה זה מערכת CRM?
בשם המלא, Customer Relationship management, היא מערכת לניהול יחסים עם לקוחות.
מדובר על מערכת המלווה את כלל הליכי השיווק, המכירה והשירות שהחברה או הארגון מציעים.
התוצאה, היא ניתוח והבנה של צרכי הלקוחות – באמצעות כלים טכנולוגיים תומכים.
תוכנה לניהול העסק מכילה סגולות רבות, כאשר אלו העיקריות (וזה עוד על קצה המזלג):
- ניטור וניתוב אופטימלי של קמפיינים שיווקיים
- מיצוי מקסימלי של פניות ולידים חדשים
- שיפור ה- LTV (ערך המייצג את סכום הכסף, שהלקוח צפוי לבזבז על העסק שלך – לאורך חיו)
- בקרה וניתוח של עובדי החברה/ ארגון
- ניהול מכירות
- ניתוח מקורות ההכנסה וקהל הלקוחות, לצורך שיפור הרווחיות
- אוטומציות שיחסכו לכם זמן וכסף.
- דשבורדים מסודרים, המספקים לכם את המידע הנחוץ לכם – בלייב!
מערכות CRM מאפשרות לנו ייעול תהליכי עבודה לעסקים בכך שהיא משמשת לנו כמאגר מידע. בעולם שלנו, לא משנה התחום – ידע הוא כוח והוא המנוע להצלחה.
לכן, באמצעות המידע שבידינו, נוכל לקדם את חברתנו, על סמך עובדות ולא ”אינטואיציות”. אם נפעל דרך הרגשות, סביר להניח כי הדבר יבלום את הצלחתנו וימנע מאיתנו לבצע SCALE בחברה.
לאחר שהחכמתם בנושא ולמדתם כמה המערכת חשובה, כעת יש להבין – מה ההשלכות, במידה ואין ברשותכם מערכת CRM המאופיינת לצורכי החברה.
מהן ההשלכות ללא הטמעת CRM בחברה?
- איבוד לקוחות פוטנציאליים
- נקיטת צעדים בתחום ניהול הלקוחות ושיווק העסק על סמך אינטואיציות ולא נתונים
- אין רישום ותיעוד שיחות, הגורמים לחזרתיות התסריט ואיבוד ריכוז הן של הלקוח והן של העובד
- Blindfolded – אינכם מודעים לשיטת העבודה וסדר היום של אנשי המכירות, עליהם אין בקרה
כיצד הטמעת מערכת CRM בחברה, תמנע מהמפורט לעיל לקרות?
- ריכוז מידע על לקוח לכרטיס לקוח ידידותי
- ניהול תקשורת שוטפת מול הלקוח ביעילות
- שיפור חווית הלקוחות הקיימים
- מעקב אחר לידים – נכנסו, נסגרו, נפלו, מאיפה הם וכו’
- ביצוע פעולות שיווקיות ללקוחות שהשאירו פנייה או החלו תהליך
- ניהול, הקצאה ומעקב אחר משימות הצוות וביצוען
- ניתוח ההספק ותפוקת העובדים
- ניהול ומעקב אחר דוחות החברה במגוון תחומים
צללנו ל”מה המערכת” ו”למה המערכת”, עכשיו נעבור אל ”איך” – איך מתחיל התהליך עם המערכת, בחברה או בארגון? אחרי שהבנו את חשיבותן של הטמעות מערכות CRM, מתחילים באפיון.
מדובר בהליך בריא, שהוא הקריטי ביותר!
מה האפיון כולל בתהליך של ייעול תהליכי עבודה לעסקים?
- הבנה והכרת אופי החברה ותהליכי העבודה הקיימים.
- למידה על התפקידים בחברה, לשם בניית היררכיה נכונה של גישות במערכת.
- פירוק ובנייה מחדש של תהליכי המכירה כולל קליטה ותפעול הלקוח.
- הכרת המחלקות ומה שלבי הפעולה בכל אחת מהן. לאחר מכן, פירוק למודולים רלוונטיים (לקוחות, אנשי קשר, עסקאות, פרויקטים ועוד).
- הגדרת ה-KPI הראשיים והמשניים, אותם מנהלי החברה יקבלו בזמן אמת.
- אפיון שדות רלוונטיים לכלל המודולים.
- מה הצורך בהתממשקות ואוטומציות למערכות חיצוניות? (חתימה דיגיטלית, WATI, חשבוניות חיצוניות וכדומה).
- ממשק אוטומטי של פניות מלקוחות חדשים וקיימים (דפי נחיתה, קמפיינים של פייסבוק וכו…)
- המלצה על מערכת CRM/ מערכת ניהול מידע רלוונטית
- המלצות לשיפור וייעול תהליכים קיימים
חקרנו, למדנו והכרנו את החברה שלכם. עכשיו, מה השלב הבא לצורך ייעול תהליכי עבודה לעסק שלכם.
נשלח הצעת מחיר מסודרת, הכוללת:
- הטמעה מדויקת של המודולים, השדות והתהליכים
- בניית אוטומציות לכל התרחישים שאופיינו, כולל ביצוע בדיקות Q /A עד לכדי שלמות
- התממשקות למערכות רלוונטיות לשם שליחה וקליטת מידע רלוונטיים
- הדרכת הגורמים הרלוונטיים לשימוש במערכת שיצרנו
- סרטון הדרכה אישי על השימוש במערכת
- בניית דשבורדים בהתאמה, אשר יכללו את כל ה- KPI הרלוונטיים, לניהול ומעקב אחר הפעילות השוטפת
- בונוס – שיחה שמטרתה לחדד את תהליך העבודה הנכון והאופטימלי ב-CRM, כולל איתור פעולה חריגה/ איכותית של העובד, ע”י המנהל
- לוח זמנים לביצוע הפרויקט יימסר בצורה מסודרת לאחר שליחת הצעת מחיר
מומלץ לבדוק – מערכות CRM לעסק
יש לכם שאלות נוספות בנוגע לייעול תהליכי עבודה לעסקים? צרו איתנו קשר, אנו בRewire Solutions נשמח לסייע בכל!
אולי יעניין אותך
Rewire | דף נחיתה
זה הזמן להצטרף למעל 100 ארגונים וחברות שנפרדו מה-“טופסולוגיה” – ואימצו את הטכנולוגיה: נאפיין, ניישם ונטמיע בארגון שלכם את נאפיין, ניישם ונטמיע בארגון שלכם את
Monday-new
הטמיעו עכשיו את הפלטפורמה שבה כל התהליכים, הכלים והצוותים שלך עובדים יחד הגדלת הפרודקטיביות על ידי הטמעת תהליכים חכמים בארגון בעזרת Monday Partners כשותפים רשמיים
הקמת מערכת מאנדיי + טרייל
אפיון והקמת מערכת Monday + Monday CRM לחברות וארגונים הטמיעו עכשיו את הפלטפורמה שבה כל התהליכים, הכלים והצוותים שלך עובדים יחד עלינו https://rewire-solutions.com/wp-content/uploads/2024/05/An8c8c7CAiOMyO8ylZZzcPpfoYqXTPqIvf-YcKuEleV585882lryG42qsZitEsb2smdoCiY7EUYK15lmkO0bZdDD.mp4 לקבלת פגישת
אפיון והקמת מערכות ניהול פרויקטים
ברוכים הבאים ל-Rewire Solutions אפיון והטמעת תהליכים עם מערכת מאנדיי לחברות וארגונים הטמיעו עכשיו את הפלטפורמה שבה כל התהליכים, משימות והצוותים שלכם עובדים יחד איך
Zoho Desk – זוהו דסק – קריאות שירות
ZOHO DESK – ניהול קריאות שירות שירות לקוחות יציב ויוצא דופן חברתינו מתמחה בהטמעה של מערכת Zoho Desk בחברות וארגונים כן! אני מעוניין להטמיע Zoho
פיירברי
מערכת ה-CRM המובילה לניהול לקוחות מפאוורלינק הפכנו לפיירברי: מערכת CRM לניהול לקוחות, ניהול לידים וניהול משימות,המאפשרת לקבל תמונת מצב מלאה, בזמן אמת, על כל ביצועי